AGBs - PC Notdienst Weimar | Thüringen & Sachsen-Anhalt

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und Dienstleistungen (einschließlich Reparaturen, Notdiensteinsätzen, Datenrettung und Fernwartung), die zwischen dem

PC-Notdienst Weimar
Inhaber: Dominic Schönewald
Paul-Schneider-Str. 50a, 99425 Weimar
(nachfolgend „Anbieter“)und dem Kunden (Verbraucher oder Unternehmer) geschlossen werden.

Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsschluss und Leistungsumfang

Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Internetseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Anfrage dar.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Anfrage des Kunden per E-Mail, Telefon oder durch den Beginn der Ausführung der Dienstleistung (z. B. Vor-Ort-Einsatz) bestätigt.
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Auftrags (z. B. PC-Reparatur, Software-Einrichtung, Datenlöschung).

§ 3 Besondere Bedingungen für den Notdienst und Terminabsagen

Notdienst-Einsätze: Bei dringenden Notdienst-Anforderungen (Einsätze außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder mit priorisierter Anfahrt) fallen zusätzliche Pauschalen oder erhöhte Stundensätze an. Diese werden dem Kunden vorab mitgeteilt.
Terminabsagen und Ausfallgebühr:

Vereinbarte Vor-Ort- oder Werkstatt-Termine müssen vom Kunden mindestens 24 Stunden vor dem Termin abgesagt werden.
Erfolgt die Absage kurzfristiger oder erscheint der Kunde zum vereinbarten Termin nicht, behält sich der Anbieter das Recht vor, den entstandenen Verdienstausfall bzw. eine Bereitstellungspauschale in Rechnung zu stellen.
Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 4 Besondere Bedingungen für die Fernwartung

Zustandekommen des Fernwartungsvertrags: Ein Vertrag über die Durchführung einer Fernwartung kommt zustande, wenn der Kunde dem Techniker telefonisch oder per Textform den Auftrag erteilt und die entsprechende Fernwartungssoftware (z. B. PCVisit, TeamViewer, AnyDesk) startet sowie die Verbindungsdaten (ID und Einmal-Passwort) übermittelt.
Technische Voraussetzungen: Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, eine stabile und ausreichend schnelle Internetverbindung bereitzustellen. Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche, die auf eine mangelhafte Internetverbindung des Kunden zurückzuführen sind, gehen zu Lasten des Kunden und werden nach dem regulären Stundensatz abgerechnet.
Einsichtnahme und Datenschutz: Der Kunde ist sich bewusst, dass der Techniker während der Fernwartung vollen Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Kundensystems hat. Der Kunde hat das Recht und die Pflicht, den Fernwartungsprozess live am Bildschirm zu verfolgen und sensible Daten oder Anwendungen vorab zu schließen.
Abbruch der Fernwartung: Beide Parteien können die Fernwartung jederzeit abbrechen. Wird die Sitzung durch den Kunden ohne Vorliegen eines wichtigen Grundes vorzeitig abgebrochen, wird die bis dahin erbrachte Leistung fällig.

§ 5 Besondere Bedingungen für die Datenrettung und Datenwiederherstellung

Ausdrücklicher Werkvertrag / Risikoaufklärung: Die Wiederherstellung von Daten (Datenrettung) von beschädigten, gelöschten oder formatierten Datenträgern erfolgt als Dienstleistung nach bestem Wissen und Gewissen. Der Anbieter übernimmt ausdrücklich keine Garantie für einen bestimmten Rettungserfolg oder die Vollständigkeit der wiederhergestellten Daten, da der Erfolg vom physischen und logischen Zustand des Datenträgers abhängt.
Gefahr von partiellem oder vollständigem Datenverlust: Dem Kunden ist bekannt, dass bereits der Versuch einer Datenrettung oder das Auslesen defekter Sektoren zu einer weiteren Verschlechterung des Datenträgers bis hin zum Totalausfall führen kann. Der Anbieter haftet nicht für solche prozessbedingten Verschlechterungen, es sei denn, sie wurden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht.
Analysepauschale: Für die Überprüfung des Datenträgers und die Erstellung eines Kostenvoranschlags zur Datenrettung wird eine feste Analysepauschale erhoben. Diese Gebühr fällt auch dann an, wenn sich herausstellt, dass eine Datenrettung technisch unmöglich ist oder der Kunde den anschließenden Rettungsauftrag ablehnt.
Umgang mit Quell- und Zieldatenträgern: Der Kunde stellt für die Speicherung der geretteten Daten einen fehlerfreien Zieldatenträger zur Verfügung oder erwirbt diesen separat beim Anbieter. Die Datenrettung erfolgt niemals direkt auf dem beschädigten Originalmedium.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden und Datensicherung

Der Kunde ist verpflichtet, dem Techniker den notwendigen Zugang zu den Geräten, Systemen und Räumlichkeiten zu gewgewähren sowie Passwörter und Zugangsdaten bereitzuhalten.
Datensicherung (Obliegenheit des Kunden): Der Kunde ist vor der Durchführung von Arbeiten (insbesondere bei Hardware-Tausch, Neuinstallationen oder Virenentfernung) selbstständig für eine vollständige Datensicherung auf einem externen Medium verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten, deren Sicherung der Kunde versäumt hat, es sei denn, die Datenrettung war expliziter Vertragsbestandteil.

§ 7 Preise, Zahlungsbedingungen und Eigentumsvorbehalt

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Beauftragung. Alle Preise verstehen sich für Endverbraucher inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Abrechnung nach Zeitaufwand: Sofern kein Festpreis vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung von Dienstleistungen auf Basis von Zeiteinheiten (Arbeitswerten).
Taktung bei Fernwartung und Support: Die Abrechnung für Fernwartungen und telefonischen Support erfolgt minutengenau auf Basis der tatsächlich geleisteten Arbeitszeit. Bei Vor-Ort-Einsätzen gilt eine Mindestabrechnung von einer vollen Stunde. Danach erfolgt die Abrechnung ebenfalls je angefangene 15 Minuten.
Anfahrtskosten: Für die Anfahrt zu Einsätzen innerhalb des Stadtgebietes von Weimar sowie in allen offiziellen Ortsteilen von Weimar werden keine Anfahrtskosten berechnet (kostenfreie Anfahrt). Bei Einsätzen außerhalb der Stadt- und Ortsteilgrenzen von Weimar wird eine kilometerabhängige Pauschale erhoben. Diese wird dem Kunden vor Fahrtantritt mitgeteilt.
Die Vergütung von Dienstleistungen und Notdiensteinsätzen ist, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach Leistungserbringung in bar, per EC-Karte oder über die angebotenen Zahlungsmethoden vor Ort fällig.
Gelieferte Hardware oder Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

Für Mängel an gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Bei sonstigen Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur dann, wenn dieser Verlust durch eine ordnungsgemäße Datensicherung seitens des Kunden nicht hätte vermieden werden können.
Besondere Bedingungen bei Schadsoftware (Viren, Trojaner, Ransomware):

Die Beseitigung von Schadsoftware erfolgt nach dem aktuellen Stand der Technik. Eine 100%ige Rückstandslosigkeit kann technisch nicht garantiert werden. Der Anbieter haftet nicht für Schäden durch tief im System verankerte Reste oder eine erneute Infektion nach Übergabe.
Empfiehlt der Anbieter eine Neuinstallation des Betriebssystems und lehnt der Kunde dies ab, übernimmt der Anbieter keine Haftung für die künftige Stabilität oder Virenfreiheit.
Die Entschlüsselung von durch Ransomware verschlüsselten Daten ist nur geschuldet, wenn ein öffentlich bekannter, kostenfreier Entschlüsselungs-Key existiert. Eine Verhandlung mit Erpressern im Namen des Kunden ist ausgeschlossen.

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über Dienstleistungen außerhalb von Geschäftsräumen oder als Fernabsatzvertrag (z. B. rein per Telefon/E-Mail) schließen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PC-Notdienst Weimar, Inhaber: Dominic Schönewald, Paul-Schneider-Str. 50a, 99425 Weimar, E-Mail: info@pc-notdienst-weimar.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
PC-Notdienst Weimar
Inhaber: Dominic Schönewald
Paul-Schneider-Str. 50a, 99425 Weimar
E-Mail: info@pc-notdienst-weimar.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 Schlussbestimmungen und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Weimar.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.